Retur- & Refusionspolitik

Hos Valtrine er vi engagerede i din tilfredshed. Hvis din bestilling ikke føles helt rigtig, er vi her for at hjælpe. Læs venligst vores retur- og refusionspolitik grundigt for at forstå, hvordan vi håndterer returneringer, ombytninger, annulleringer og refusioner.

1. Oversigt

Valtrine accepterer returneringer og tilbyder refusion eller ombytning under følgende betingelser:

  • Varerne ankommer beskadigede eller defekte

  • Produktet, du har modtaget, er forkert eller stemmer ikke overens med beskrivelsen på vores hjemmeside

  • Returnering skal anmodes inden for 7 dage efter levering og godkendes af vores supportteam, før varen sendes retur

2. Berettigelse til returnering

For at en returnering kan godkendes, skal:

  • Varerne være ubrugte, uprøvede og i original stand

  • Alle etiketter være intakte, og varerne returneres i original emballage

  • En kvittering eller ordrebekræftelse vedlægges

Returneringer, der ikke opfylder disse krav, kan blive afvist eller pålægges et genopfyldningsgebyr.

3. Annullering af ordre

  • Du kan annullere din ordre inden for 48 timer efter købet, forudsat at forsendelsen endnu ikke er behandlet.

  • Hvis ordren allerede er behandlet eller afsendt, kan den ikke annulleres – men du kan stadig være berettiget til returnering i henhold til vores returpolitik.

4. Kundens ansvar

  • Kontroller altid dine oplysninger nøje, før du gennemfører en ordre.
    Valtrine er ikke ansvarlig for fejlleverancer forårsaget af ukorrekte oplysninger fra kunden.

  • Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kontakt os straks for at opdatere oplysningerne.

  • Hvis du modtager en forkert vare på grund af vores fejl, sender vi gerne en erstatningsvare uden ekstra omkostninger.

5. Sådan returnerer du en vare

For at starte en returnering, kontakt os på infovaltrine@gmail.com
inden for 7 dage efter du har modtaget din ordre.
Inkludér:

  • Ordrenummer

  • Kort beskrivelse af problemet

  • Tydelige billeder af varen og emballagen

Når din returnering er godkendt, modtager du en returlabel og trinvise instruktioner.
Send ikke varer tilbage uden godkendelse – uautoriserede returneringer accepteres ikke.

6. Returadresse

Godkendte returneringer skal sendes til den adresse, der angives i din retur-bekræftelsesmail.
Returneringer sendt til den forkerte adresse eller uden forudgående godkendelse vil ikke blive behandlet.

7. Varer, der ikke kan returneres

Følgende produkter er ikke returnerbare eller refunderbare:

  • Udsalgsvarer

  • Tilpassede eller personlige produkter

  • Gavekort

  • Intim- eller hygiejneprodukter

  • Letfordærvelige, brandfarlige eller farlige materialer

Kontroller altid produktinformationen grundigt, før du foretager et køb.

8. Beskadigede eller defekte varer

Inspicér din bestilling straks ved modtagelse.
Hvis din vare er beskadiget, defekt eller forkert, kontakt os inden for 7 dage med tydelige billeder.

Efter verifikation tilbyder vi en erstatningsvare, refusion eller butikskredit afhængigt af situationen.

9. Ombytninger

Vi håndterer ikke direkte ombytninger.
Hvis du ønsker at bytte en vare:

  1. Følg returprocessen for at returnere den oprindelige vare

  2. Når returneringen er godkendt og behandlet, læg en ny ordre på den vare, du ønsker i stedet

10. EU’s fortrydelsesret (3 dage)

Hvis du bor inden for EU, har du ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 3 dage – uanset årsag – forudsat at varen er ubrugt, i original stand og omfattet af denne politik.

11. Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked om resultatet.
Hvis returneringen godkendes:

  • Refusion sker til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage

  • Tiden kan variere afhængigt af din bank eller kortudsteder

  • Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden din returnering blev godkendt, og du ikke har modtaget refusion, kontakt os på infovaltrine@gmail.com

12. Har du brug for hjælp?

For spørgsmål om returneringer, ombytninger eller refusioner, kontakt vores supportteam:

infovaltrine@gmail.com

Vi er her for at sikre, at din oplevelse med Valtrine er så nem, tryg og behagelig som muligt.